Mag je je klanten om een review vragen? Ja. Maar Google ís streng geworden — niet op het vragen, wel op hoe je het vraagt. En wie het verkeerd doet, ziet zijn reviews verdwijnen of zijn profiel geblokkeerd.

Dit is wat er mag, wat er niet mag, en waarom dat er voor jou toe doet.

Vragen mag. Altijd.

Laat dat eerst duidelijk zijn: je mag elke klant vragen om een review. Google zegt het zelf, en de Belgische overheid (FOD Economie) zegt het ook: je mag je klanten na een afgewerkt werk zelf contacteren met de vraag om een review, of dat door iemand anders laten doen.

Zonder die vraag blijft het stil op je profiel — niet omdat je klanten ontevreden zijn, maar omdat niemand het hun vroeg. (Hoe dat bij mezelf begon, lees je in Jarenlang een Google-profiel en geen enkele review?)

Wat niet mag — en waar Google sinds dit jaar echt op let

Google heeft in april 2026 zijn regels aangescherpt en laat ze nu door een computer bewaken. Wie er tegen ingaat, riskeert dat reviews niet meer getoond worden — en bij herhaling wordt het profiel geschorst. Dit zijn de vier dingen die het meest voorkomen bij vaklui:

1. Iets geven in ruil. Een korting, een fles wijn, "tien euro van je factuur als je een review zet". Verboden bij Google. En ook de overheid zegt: laat de klant vrij, niets in ruil.

2. Enkel de tevreden klanten vragen. Dat heet review gating: je vraagt het alleen aan wie je een vijfsterrenreview verwacht. De overheid zegt letterlijk: contacteer alle klanten, of een willekeurige selectie (bijvoorbeeld "alle klanten van het laatste jaar"). Niet enkel de blije.

3. Druk ter plaatse. De tablet aan de kassa, "doe het nu even terwijl ik erbij sta". Sinds april 2026 uitdrukkelijk verboden. De vraag hoort ná het werk te komen, via je eigen kanaal — mail, sms, WhatsApp, een QR-code — en de klant beslist zelf wanneer.

4. Zeggen wat ze moeten schrijven. "Zet er zeker in dat onze Tom zo vriendelijk was." Ook dat mag niet meer: geen medewerkersnamen opdringen, geen tekst voorschrijven, geen aantal reviews eisen van je personeel. Wat wél mag: een open vraag. Een paar hulpvragen om de klant op weg te helpen ("wat ging vlotter dan je dacht?") zijn iets anders dan zeggen wat hij moet schrijven — hou het daarbij, en laat hem vrij, ook als het minder goed was.

Waarom dit voor jou telt

Je profiel is je uithangbord. Wie jou morgen wil bellen voor een dak of een badkamer, kijkt daar eerst. Reviews die niet meer getoond worden, of een profiel dat wekenlang in verificatie hangt omdat Google iets verdachts zag — dat is erger dan geen reviews.

En het omgekeerde is ook waar: wie het juist doet, bouwt iets dat niet meer weggaat. Een review van een echte klant, in zijn eigen woorden, na een echt werk — daar heeft Google geen probleem mee. Daar heeft Google zelfs graag méér van.

Zo doe je het juist (en zonder gedoe)

  • Vraag het aan iedereen, na elk afgewerkt werk. Niet enkel aan wie je zeker weet.
  • Vraag het open. "Zou je een korte review willen achterlaten?" — meer niet.
  • Geef de rechtstreekse link naar het schrijfscherm van je profiel. Hoe minder zoeken, hoe meer reviews.
  • Niks in ruil. Ook geen "kleine attentie".
  • Antwoord op elke review, ook de mindere. Dat mag, en het toont wie je bent.

En één ding dat de regels niet zeggen maar de praktijk wel: een klant die tijdens het werk al van je gehoord heeft, zegt vlotter ja. Daarover gaat Reviews komen niet uit het niets.

Als je er zelf niet aan toekomt

Dit consequent doen — na elk werk, aan iedereen, op het juiste moment, binnen de regels — is precies het soort werk dat blijft liggen als je op een dak staat. Daarom doen wij het voor onze klanten: de vraag vertrekt in jouw naam, na elk afgewerkt werk, aan iedereen dezelfde, zonder beloning en zonder druk. Zo groeit je profiel, en zo blijft het staan.