Ik ga eerlijk zijn met een voorbeeld van mezelf. Ik had al jaren een Google-profiel. Netjes ingevuld, bedrijf erop, alles klaar. En de review-teller? Die stond gewoon op nul.
Niet omdat mijn klanten ontevreden waren. Niet omdat ik slecht werk afleverde. Om één simpele reden: ik vroeg het nooit.
Het lag niet aan de tevredenheid
Dat is het rare. Klanten waren blij. Ze bedankten me, ze belden terug voor een volgende opdracht, ze verwezen me door aan een buur. Maar een review op Google? Daar dachten ze niet aan. En ik ook niet.
Ik ging er stilzwijgend van uit: "Als ze tevreden zijn, schrijven ze wel iets." Maar zo werkt het niet. Een tevreden klant is dankbaar op het moment zelf — en dan gaat hij verder met zijn leven. De gedachte "ik zou die man eens een review moeten geven" komt er gewoon niet van.
De dag dat ik het wél vroeg
Op een bepaald moment ben ik het beginnen vragen. Gewoon, na een afgeronde opdracht: "Als je tevreden bent, zou een korte review op Google me enorm helpen." Meer niet.
En wat bleek? Mensen geven dat heel graag. De ene na de andere. Wat jaren stil bleef, kwam plots binnen — gewoon omdat ik de vraag stelde. De eerste keren merkte ik wel iets op: sommige mensen weten niet goed wat ze moeten schrijven, en dan blijft het bij een heel kort zinnetje. Maar zelfs dat is een vijfsterren-review meer dan ervoor. (Hoe je zorgt dat je niet alleen een review krijgt, maar een mooie, uitgebreide — daar gaat een aparte post over: Hoe je een mooie, uitgebreide review krijgt.)
Zo klom mijn teller eerst van nul naar vier. En toen ik er mijn eigen systeem achter zette — dat de vraag op het juiste moment stelt, elke keer opnieuw — ging het van 4 naar 9 op zes weken.
De les was simpel en confronterend tegelijk: het lag al die jaren niet aan mijn werk. Het lag aan het feit dat ik de vraag nooit stelde.
Waarom je klant het niet uit zichzelf doet
Daar zit geen onwil achter. Zet je even in zijn plaats:
- Hij is druk. Net als jij.
- Hij denkt er gewoon niet aan — een review geven is niks wat spontaan opkomt.
- Hij weet soms niet dat het zo belangrijk voor je is.
- Of hij weet niet goed wat hij moet schrijven, en stelt het daarom uit.
Geen van die redenen heeft iets met tevredenheid te maken. Het enige wat ontbreekt, is een klein duwtje.
Waarom die reviews zoveel verschil maken
Denk aan hoe jij zelf een vakman kiest die je niet kent. Je zoekt hem op. En bijna iedereen doet dat: vóór iemand jou belt, heeft hij je al gegoogeld en je reviews gelezen.
Staan daar vijf mooie beoordelingen? Dan bel je met een gerust gevoel. Staat er niks? Dan twijfel je — niet omdat je slecht werk levert, maar omdat de nieuwe klant dat nog niet weet. Je reviews doen dat werk voor jou, ook op de momenten dat je zelf op de werf staat.
Hoe je er vandaag aan begint
Je hoeft hier niks ingewikkelds voor te doen:
- Vraag het gewoon. Na een afgeronde opdracht, wanneer de klant het meest tevreden is. Een korte, eerlijke vraag volstaat.
- Kies het juiste moment. Net na de oplevering, niet weken later. Dan is de tevredenheid nog vers.
- Maak het makkelijk. Stuur de directe link naar je Google-profiel mee, zodat je klant niet moet zoeken. Hoe minder moeite, hoe meer reviews.
- Doe het bij élke tevreden klant. Niet één keer. Zo bouw je gestaag op — zelfs één review om de twee weken wordt op een jaar een indrukwekkende lijst.
Eén ding maakt trouwens het verschil tussen "ik zal het eens vragen" en klanten die vlot ja zeggen: hoeveel ze tijdens de opdracht al van je gehoord hebben. Reviews komen zelden zomaar uit het niets — daarover gaat een aparte post: Reviews komen niet uit het niets: het verschil zit in de communicatie ervoor.
En als je er zelf niet aan toekomt?
Hier zit de eerlijke kant van het verhaal. Consequent bij elke klant een review vragen, op het juiste moment, met de juiste boodschap — dat klinkt simpel, maar het komt er niet van als je dag al vol zit. Precies daarvoor bestaat Tijdwinst+.
Wij zorgen dat elke tevreden klant op het juiste moment gevraagd wordt, op de juiste manier. Jij hoeft er niks voor te doen, geen software te leren, geen scherm open te houden. Jij doet wat je het beste kan — wij doen de rest.
Kort samengevat
Je hebt waarschijnlijk niet meer of beter werk nodig om reviews te krijgen. Je hebt gewoon de vraag nodig. Stel ze — en je zal verrast zijn hoe graag mensen ze geven.